Как предотвратить блокировку почты, предназначенной пользователям gmail, или ее отправку в папку «спам»

Содержание

Следуйте рекомендациям для IP-адресов

Выполняйте следующие рекомендации для почтовых серверов, которые отправляют почту пользователям Gmail:

Проверьте запись PTR сервера отправителя

Важно! IP-адрес отправителя должен совпадать с IP-адресом хоста, указанного в записи Pointer (PTR). Записи PTR также называются обратными записями DNS

Ваш IP-адрес отправителя должен иметь запись PTR. Записи PTR подтверждают, что хост отправителя связан с соответствующим IP-адресом. Каждый IP-адрес должен быть сопоставлен с именем хоста в записи PTR.

Проверьте наличие записи PTR с помощью инструмента intoDNS.

Отслеживайте объем отправляемой почты

Важно! Ограничения по объему отправляемой почты для рабочих и учебных аккаунтов действуют, даже если получатели находятся в разных доменах Google Workspace. Например, вы можете отправить почту пользователям с адресами электронной почты в доменах vasha-kompaniya.net и drugaya-kompaniya.com

Хотя домены отличаются, в их записях MX указан домен google.com, поэтому отправленные им сообщения учитываются в ограничении.

Если вы отправляете сообщения через Google Workspace или Gmail, при достижении ограничения на объем отправляемой почты Google Workspace снизит допустимую частоту отправки для такого IP-адреса.

Следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы не превышать ограничение на отправку почты для IP-адресов:

  • Учитывайте ограничения на отправку почты при отправке сообщений из доменов, использующих Google.com в качестве хоста MX.
  • Ограничивайте отправку почты с отдельного IP-адреса на основании домена в записи MX, а не домена в адресе электронной почты получателя.
  • Отслеживайте реакцию на ваши рассылки, чтобы при необходимости вы могли изменить частоту и не превысить ограничение.

Отслеживайте репутацию общего IP-адреса

Общий IP-адрес – это IP-адрес, используемый несколькими отправителями почты. Действия отправителей на общем IP-адресе оказывают влияние на репутацию всех его пользователей.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты, плохая репутация других отправителей негативно влияет и на вашу репутацию, что может снизить процент доставки сообщений.

При использовании общего IP-адреса для отправки почты мы рекомендуем сделать следующее:

  • Убедитесь, что IP-адрес не внесен в черные списки рассылок в Интернете. Сообщения с IP-адресов отправителей в таких черных списках могут помечаться как спам.
  • Если вы отправляете сообщения с общего IP-адреса через поставщика услуг электронной почты, используйте инструменты Postmaster Tools для отслеживания репутации этого адреса.

Как переносить сообщения в спам и из спама

Как пометить сообщение как спам

Чем больше сообщений вы помечаете как спам, тем эффективнее Gmail автоматически справляется с нежелательными письмами.

  1. Откройте приложение Gmail на iPhone или iPad.Примечание. Если у вас нет приложения Gmail, скачайте его. 
  2. Нажмите на фото отправителя рядом с сообщением, которое нужно отправить в спам.
  3. В правом верхнем углу нажмите «Ещё» В спам.

Совет.В спам!

Как перенести сообщение из спама во входящие

Если вы отметили письмо как спам по ошибке, его можно вернуть во входящие сообщения. Для этого сделайте следующее.

  1. Откройте приложение Gmail на iPhone или iPad.Примечание. Если у вас нет приложения Gmail, скачайте его. 
  2. В левом верхнем углу нажмите «Меню» Спам.
  3. Выберите нужное сообщение.
  4. Нажмите «Ещё» Не спам.

Совет. Чтобы аналогичные сообщения больше не попадали в спам, можно:

  • добавить отправителя в список контактов;
  • настроить фильтр.

Как очистить папку «Спам»

  1. Откройте приложение Gmail на iPhone или iPad.Примечание. Если у вас нет приложения Gmail, скачайте его. 
  2. В левом верхнем углу нажмите «Меню» Спам.
  3. Нажмите Очистить спам.

1. Как найти и восстановить удаленную электронную почту Gmail из корзины

Если сообщение было удалено, оно скорее всего находится в папке корзины. Если Вы окончательно не удалили электронную почту, Вы можете восстановить ее из корзины, если она находится в папке менее 30 дней. Сообщения Gmail, которые были в папке дольше, автоматически удаляются.

В этом разделе вы узнаете, как найти и восстановить Gmail, который был случайно удален.

Шаг 1. Найдите и откройте папку «Корзина»

Когда Вы впервые открываете свой почтовый ящик Gmail, он может выглядеть примерно так:

Начните с открытия почтового ящика Gmail.

Как Вы видите, корзина не видна. Чтобы найти его, нажмите кнопку «Дополнительно» в левой части экрана. Параметры меню расширяются:

Затем найдите и откройте папку корзины Gmail.

В меню появится папка «Корзина». Нажмите кнопку «Корзина», чтобы открыть папку:

Откроется папка корзины

Обратите внимание, что слова в: корзине отображаются в строке поиска

Шаг 2. Используйте Gmail для поиска удаленных писем из Gmail.

Вы можете увидеть свое отсутствующее сообщение Gmail, как только откроете папку «Корзина». Если получилось — то это хорошо для вас.

Однако, если у Вас много электронных писем в папке «Корзина», может потребоваться больше усилий, чтобы получить удаленное сообщение электронной почты. С помощью полосы прокрутки в правой части экрана перейдите по электронной почте на экране. Если имеется более одного экрана сообщений, используйте левую и правую стрелки в правом верхнем углу экрана для перемещения по экранам:

Используйте стрелки влево и вправо, чтобы перемещаться по папке «Корзина», если у вас несколько экранов.

Но прокрутка экрана сообщений электронной почты таким способом может занять много времени. Есть более простой способ. Вы можете использовать панель поиска Gmail, чтобы найти недостающее сообщение в папке «Корзина». Чтобы начать, нажмите стрелку вниз справа от строки поиска. Диалоговое окно «Расширенный поиск» отображает:

Используйте диалоговое окно «Расширенный поиск», чтобы найти конкретное сообщение в папке «Корзина».

Лучший способ найти недостающее сообщение — ввести то, что вы знаете об этом, в поля поиска в диалоговом окне «Расширенный поиск».

В этом примере я ищу электронное письмо, отправленное в мае этого года о предстоящей конференции. Я ввожу информацию, которую я получил в полях поиска:

Заполните диалоговое окно «Расширенный поиск» с информацией о вашем сообщении Gmail.

Совет. Чем больше информации Вы вводите в диалоговое окно, тем больше Вы сокращаете свой поиск. Однако будьте осторожны, чтобы не вводить неверную информацию, поскольку это может помешать Вам восстановить удаленное электронное письмо.

Когда Вы закончите ввод информации, нажмите кнопку «Поиск» (она выглядит как увеличительное стекло) в левом нижнем углу диалогового окна. Появятся результаты поиска:

Отображаются все сообщения, соответствующие Вашим параметрам поиска.

В этом случае параметры поиска были достаточно конкретными, и они вернули отсутствующее сообщение электронной почты. Если несколько критериев соответствуют критериям поиска, Вы увидите несколько сообщений на этом экране.

Подробнее о том, как использовать инструмент поиска Gmail в этом пособии, читайте здесь:

Gmail Как искать свои письма в Gmail, как в Pro Лаура Спенсер

Шаг 3. Восстановление удаленной электронной почты из Gmail

Теперь, когда мы обнаружили наш недостающий адрес электронной почты, пришло время вытащить его из папки «Корзина». Для этого установите флажок справа от адреса электронной почты, чтобы выбрать его. Ваш экран должен выглядеть так:

Чтобы восстановить удаленное письмо из корзины Gmail, выберите электронное письмо и нажмите папку «Переместить в папку« Входящие ».

Нажмите кнопку «Переместить в папку« Входящие »над сообщением. Ваш адрес электронной почты перемещается из папки «Корзина» в папку «Входящие» Gmail. Вы только что узнали, как извлекать удаленные письма из Gmail.

Устраняйте проблемы с доставкой почты

Если вы отправляете сообщения через поставщика услуг электронной почты

В случае проблем с доставкой сообщений, отправляемых через поставщика услуг электронной почты, обратитесь к поставщику. Узнайте, следует ли он изложенным в этой статье рекомендациям.

Устраните причину, по которой отклоняются письма

Если ваши письма отклоняются, вы можете получить сообщение об ошибке. Изучите его, чтобы устранить проблему. Распространенные сообщения об ошибках:

  • 421, «4.7.0»: письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя отсутствует в белом списке домена получателя.
  • 550, «5.7.1»: письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя внесен в список заблокированных IP-адресов. Эта ошибка может возникнуть, если вы отправляете почту с общего IP-адреса с плохой репутацией.

Подробнее об ошибках электронной почты и SMTP:

  • Информация об ошибках протокола SMTP
  • Что делать, если письмо отклонено

Исправьте ошибки авторизации IPv6

Ошибка авторизации IPv6 может означать, что запись PTR для сервера отправителя не использует IPv6. Если вы отправляете сообщения через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что он использует запись PTR с IPv6.

Пример ошибки авторизации IPv6:550-5.7.1: сообщение не соответствует требованиям к отправке по IPv6 в отношении записей PTR и аутентификации.

Используйте инструмент устранения неполадок

Если при соблюдении всех рекомендаций, приведенных в этой статье, у вас всё равно возникают проблемы с доставкой почты, попробуйте воспользоваться инструкциями по устранению неполадок с доставкой писем.

4. Как сообщить о мошеннических и фишинговых сообщениях

Существует особая категория спам-сообщений, которые являются особо вредными. Это мошеннические или фишинговые сообщения.

Мошеннические сообщения содержат фальшивые предложения. Фишинговые сообщения идут еще дальше. Они используют электронную почту, чтобы получить доступ к вашей личной или финансовой информации.

Примером мошеннического сообщения может быть сообщение, которое заявляет, что продает какой-то продукт. Если вы купили продукт через ссылку в сообщении, и не получили этого продукта (или получили не то, что было обещано) — значит сообщение было мошенническим.

Фишинговые сообщения часто выглядят как сообщение от авторитетного отправителя, как например, государственной или финансовой организации. Примером может служить сообщение, которое утверждает, что это сообщение из банка, и просит вас щелкнуть на ссылку и ввести номер вашего банковского счета.

В большинстве стран мошенничество с электронной почтой является незаконным. Это также нарушение условий обслуживания большинства интернет-провайдеров и политики компании Google. Вы можете сообщить Gmail о мошеннических сообщениях используя данную форму.

Вам также стоит сообщить об мошенических сообщениях в соотвествующие организации. Сообщая о мошенничестве вы помогаете другим не стать жертвами мошенников. В соедененных штатах вы можете связаться с Федеральной Торговой Комиссией (FTC) используя помошник жалоб FTC. В Великобритании воспользуйтесь ссылкой на данный вебсайт.

Дополнительная информация о прекращении работы Антиспама

Повлияет ли это на доставку почты?

Нет. Несмотря на то что способы отслеживания спама и управления им изменятся, это не повлияет на доставку действительных сообщений пользователям.

Можно ли продолжать отправлять письма из Gmail на локальный сервер?

Да. Вы можете продолжить использовать Gmail для фильтрации спама и вирусов, а затем перенаправлять почту на локальный почтовый сервер.

Можно ли управлять спамом другими способами, не используя при этом Gmail?

Да. Администраторы G Suite могут .Однако мы рекомендуем настроить электронную почту в организации таким образом, чтобы пользователи просматривали письма и обрабатывали спам только в Gmail.

Одобренные отправители без аутентификации

При настройке параметра «Спам» в консоли администратора Google вы можете не проводить аутентификацию отправителей. На странице «Состояние системы безопасности» можно узнать, для скольких ваших доменов включен этот параметр (рекомендуем не использовать его и требовать аутентификацию для всех одобренных отправителей).

Подробная информация приведена в таблице ниже.

ПараметрОдобренные отправители без аутентификации
Описание

Указывает, включен ли параметр Не проводить аутентификацию отправителя для ваших доменов.

РекомендацияВключите принудительную аутентификацию для всех одобренных отправителей, установив соответствующий флажок. Это поможет снизить риск , . Если вы не хотите проводить ее, помните о потенциальных угрозах безопасности. При использовании этого параметра сообщения от одобренных отправителей, для которых не включена аутентификация (например, с помощью SPF или DKIM), не будут попадать в папку «Спам». Подробнее …

Как проводить аутентификацию всех одобренных отправителей

В консоли администратора Google выберите Приложения > G Suite > Gmail > Расширенные настройки и откройте параметр Спам.

Если вы создали список одобренных отправителей и у вас установлен флажок Не применять спам-фильтры к сообщениям, полученным с адресов или доменов, которые перечислены в списках разрешенных отправителей, снимите флажок Не проводить аутентификацию отправителя.

Что ждет пользователейСообщения электронной почты, полученные от доменов из белого списка без аутентификации, не будут фильтроваться на наличие спама. Это может привести к попыткам спуфинга, фишинга и уэйлинга для взлома аккаунтов пользователей.

Одобренные отправители-домены

При настройке параметра «Спам» в консоли администратора Google вы можете добавлять домены в список одобренных отправителей. Мы не рекомендуем этого делать, поскольку почта, отправляемая с этих адресов, не будет фильтроваться на наличие спама, что повышает риск спуфинга.

Подробная информация приведена в таблице ниже.

ПараметрОдобренные отправители-домены
ОписаниеУказывает, добавлены ли ваши домены в список одобренных отправителей.
РекомендацияНе добавляйте домены в список одобренных отправителей. Это снижает риск , .

Как удалить домены из списка одобренных отправителей

В консоли администратора Google выберите Приложения > G Suite > Gmail > Расширенные настройки и откройте параметр Спам.

Если вы создали список одобренных отправителей и у вас установлен флажок Не применять спам-фильтры к сообщениям, полученным с адресов или доменов, которые перечислены в списках разрешенных отправителей, удалите из этого списка любые другие домены.

Что ждет пользователейИсключив домены из списка одобренных отправителей, вы снизите риск спуфинга, фишинга и уэйлинга.

Дополнительные параметры спам-фильтров

Если вам нужно точнее настроить спам-фильтры Gmail, используйте указанные ниже параметры.

Параметр фильтрации спамаОписание
Более строгая фильтрация спамаПрименяется более строгая фильтрация спама. При этом большее писем может отмечаться как спам и отправляться в папки со спамом.
Не применять спам-фильтры к письмам, полученным от внутренних отправителей

Спам-фильтры не применяются к письмам от пользователей в организации.

Прошедшие аутентификацию сообщения из субдоменов, в том числе из тех, чьим регистратором не является Google, считаются внутренними.

Перемещать спам в административный карантинОтфильтрованные письма отправляются в карантин для проверки, а не в папку «Спам» пользователя.
Если вы отменяете карантин для письма, перед доставкой пользователю оно должно повторно пройти проверку с использованием спам-фильтров Gmail.

Как сообщить о спаме

Gmail использует сложные алгоритмы, чтобы переадресовывать некоторые сообщения сразу в папку спам. Вот несколько примеров сообщений, которые будут переадресованы сразу же в папку спам:

  • сообщения без содержания
  • сообщения с обманчивым адресом отправителя, которые выглядят как сообщения от известных компаний, но такими не являются
  • сообщения, которые пытаются обнаружить вашу личную или финансовую информации (подробнее об этом позже)

На странице поддержки Google можно найти полный список типов электронной почты, которые Google считает спамом.

Вот как заблокировать спам в Gmail.

Шаг 1. Как пометить сообщение как спам

Вы можете пометить нежелательные сообщения как спам. Это поможет Gmail определить, какие сообщения вы считаете спамом. Вот как пометить сообщение как спам.

Начнем с того, что откроем папку входящих сообщений Gmail. Не открывайте сообщение, которое вы считаете спамом. Вместо этого установите флажок рядом с сообщением. Затем щелкните значок «сообщить о спаме» над сообщения.

Щелкните на иконку «сообщить о спаме», чтобы сообщить, что сообщение является спамом и переадресовать его в папку спам.

Сообщение перенаправлено в папку спам. Ваши действия также сообщат о спаме спам-фильтрам Gmail.

Шаг 2. Извлекаем сообщение из папки спам.

Если вы хотите извлечь из папки спам сообщение, которое вы нечаянно туда отправили, вот как это сделать.

Откройте папку входящих сообщений Gmail. Щелкните на папку спам в списке папок слева.

Отметьте галочкой сообщение, которое вы хотите выбрать.

В папке спам найдите сообщение, которое вы хотите извлечь. Отметьте сообщение галочкой. Щелкните на кнопку «не спам» вверху сообщения.

Нажмите кнопку «не спам», чтобы извлечь выбранное сообщение из папки спам.

Отобразиться сообщение, подтверждающее, что с сообщения были сняты все метки спам, и сообщение было перенесено в папке входящих сообщение.

Как ещё можно управлять спамом

Для обработки спама мы рекомендуем использовать Gmail. Тем не менее для некоторых организаций более подходящим может оказаться один из приведенных ниже способов. Эти советы предназначены только для администраторов.

Как перенаправить всю почту на старый почтовый сервер

Перенаправлять всю почту на старый почтовый сервер можно с помощью настроек маршрутизации. Старый сервер распознает письма, содержащие спам, и пользователи могут работать с ними в старом приложении электронной почты. Подробнее о маршрутизации и доставке электронной почты…

Чтобы повысить эффективность фильтрации спама, включите в правилах маршрутизации добавление заголовков X-Gm-Spam и X-Gm-Phishy. Если эта настройка не используется, старый почтовый сервер может пропустить некоторые сообщения со спамом.

Подробнее …

Как модерировать письма в Группах

Включите модерацию сообщений, отправленных в Google Группы, чтобы отдельные участники могли просматривать потенциально нежелательные письма перед доставкой пользователям. Тогда модераторы будут получать регулярные отчеты с перечнем спам-сообщений, ожидающих рассмотрения в очереди на проверку.

Подробнее о модерации сообщений в Группах…

Как переместить письма в карантин

Поместите в карантин полученные и отправленные сообщения, вероятно содержащие спам, чтобы их можно было просмотреть перед доставкой. Такие сообщения отправляются в административный карантин, где администраторы выбирают, какое действие предпринять для каждого из писем.

Подробнее о том, как настроить правила карантина и управлять ими…

Повлияет ли это на доставку почты?

Нет. Несмотря на то что способы отслеживания спама и управления им изменятся, это не повлияет на доставку действительных сообщений пользователям.

Можно ли продолжать отправлять письма из Gmail на локальный сервер?

Да. Вы можете продолжить использовать Gmail для фильтрации спама и вирусов, а затем перенаправлять почту на локальный почтовый сервер.

Можно ли управлять спамом другими способами, не используя при этом Gmail?

Да. Администраторы G Suite могут .Однако мы рекомендуем настроить электронную почту в организации таким образом, чтобы пользователи просматривали письма и обрабатывали спам только в Gmail.

Увеличивайте количество отправляемых писем постепенно

Если вы отправляете большой объем сообщений, мы рекомендуем следующее:

  • Отправляйте почту с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу большими сериями.
  • Начните с небольшого количества писем и постепенно увеличивайте его.
  • При увеличении количества отправляемых писем регулярно отслеживайте частоту отправки и получаемые вами ответы. Стандартные инструменты мониторинга позволяют вам уменьшить количество отправляемых сообщений, если скорость отправки ограничена или если вы начинаете получать сообщения об ошибках.

Постепенно увеличивая количество отправляемых писем, используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга доставки почты.

Важно! Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой. На скорость увеличения количества отправляемых писем влияют следующие факторы:

На скорость увеличения количества отправляемых писем влияют следующие факторы:

  • Объемы отправляемой почты: чем больше сообщений вы отправляете, тем медленнее нужно увеличивать объем.
  • Частота отправки почты: вы можете быстрее увеличить количество отправляемых писем, если отправляете почту ежедневно, а не еженедельно.
  • Реакция получателей на ваши сообщения: отправляйте почту только тем пользователям, которые подписались на вашу рассылку, и предоставляйте им возможность отписаться от нее.

Ограничения на отправку сообщений

Ограничения на отправку почты могут меняться без уведомления. Суточное ограничение действует в течение 24 часов с момента его установки.

Примечания

  • Если в вашей организации используется служба ретрансляции SMTP, которая перенаправляет исходящую почту через серверы Google, ограничения на отправку сообщений будут другими.
  • Квоты могут также отличаться, если вы используете Google Apps Script.
Тип ограниченияОграничение
Количество сообщений в день
Суточное ограничение на отправку*.
2000 (500 для пробных аккаунтов)
Количество автоматически переадресованных сообщений
Сообщения, которые автоматически пересылаются в другой аккаунт. Они не включаются в суточное ограничение на отправку.
10 000
Фильтры для автоматической переадресации писем
Фильтры аккаунта, которые обеспечивают автоматическую пересылку почты.
20
Количество получателей одного сообщения
Адреса в полях «Кому», «Копия» и «Скрытая копия» в одном сообщении электронной почты*.
2000
(500 внешних)
Количество получателей одного сообщения, отправленного через POP- или IMAP-клиент по протоколу SMTP или с помощью Gmail API
Адреса в полях Кому, Копия и Скрытая копия в одном сообщении электронной почты. Это ограничение также распространяется на письма, отправленные через серверы smtp-relay.gmail.com и smtp.gmail.com*.
100
Общее количество получателей в день
Адреса электронной почты (получателей) подсчитываются при отправке каждого сообщения. Например, если отправлено 5 сообщений на 10 адресов, будет учтено 50 получателей*.
10 000
Количество внешних получателей в день
Адреса электронной почты за пределами основного домена, включая псевдонимы доменов и дополнительные домены.
3000

Количество уникальных получателей в день
Каждый адрес электронной почты (уникальный получатель) считается один раз за день:

  • При отправке 5 сообщений на 10 разных адресов будет учтено 10 уникальных получателей*.
  • При отправке 5 сообщений на один и тот же адрес будет учтен 1 уникальный получатель*.
3000 (2000 внешних, 500 внешних для пробных аккаунтов)

*Относится к внутренним и внешним получателям.

В общее количество отправленных сообщений также включаются:

  • письма, отправленные с дополнительного адреса или псевдонима пользователя;
  • письма, отправленные ассистентом от вашего имени;
  • письма, отправленные автоответчиком Gmail.

Безопасность прикрепленных файлов

Вы можете снизить риск установки вредоносного ПО, защитив сообщения пользователей от зашифрованных прикрепленных файлов и файлов со скриптами от ненадежных отправителей. При этом действия можно настроить для каждого типа угрозы.

Примечание. Системы Google сканируют все сообщения на наличие вредоносного ПО вне зависимости от того, включены ли дополнительные настройки безопасности прикрепленных файлов. Однако включение этих настроек поможет распознавать дополнительные письма, которые не были идентифицированы как вредоносные ранее.

Подробная информация приведена в таблице ниже.

ПараметрНастройки безопасности прикрепленных файлов включают следующие параметры:
  • Защита от зашифрованных прикрепленных файлов от ненадежных отправителей. Злоумышленники могут использовать зашифрованные прикрепленные файлы, которые не сканируются на наличие вредоносного ПО. Включите эту настройку, чтобы защитить свою систему от пользователей, от которых вы раньше не получали писем, и от подозрительных отправителей.
  • Защита от прикрепленных файлов со скриптами от ненадежных отправителей. Некоторые документы содержат вредоносные скрипты, опасные для ваших устройств. Включите эту настройку, чтобы защитить свою систему от пользователей, от которых вы раньше не получали писем, и от подозрительных отправителей.
  • Включить защиту от файлов нестандартных типов, прикрепленных к электронным письмам. Нестандартные и устаревшие типы файлов часто используются для распространения вредоносного ПО. Включите эту настройку, чтобы защититься от подозрительных прикрепленных файлов.
СтатусУказывает, включены ли все параметры настроек безопасности прикрепленных файлов в вашем домене.
РекомендацияВключите дополнительные настройки безопасности прикрепленных файлов в Gmail. Это минимизирует риск установки вредоносного ПО.

Как включить настройки безопасности прикрепленных файлов в Gmail

Подробные сведения и инструкции приводятся в разделе Как включить защиту от вредоносного контента в прикрепленных файлах статьи Расширенные настройки для защиты от фишинга и вредоносного ПО.

Что ждет пользователейДля каждой настройки безопасности прикрепленных файлов можно выбрать действия, которые будут применяться к входящим сообщениям:
  • Оставить электронное письмо во входящих и показать предупреждение (по умолчанию)
  • Переместить электронное письмо в спам

2. Как восстановить окончательно удаленные сообщения

Если ваше удаленное почтовое сообщение Gmail не находится в корзине, вероятно, оно было удалено навсегда. Это может произойти несколькими способами:

  • Вы очистили папку «Корзина».
  • Вы выбрали сообщение в папке «Корзина» и нажали кнопку «Удалить навсегда».
  • Электронная почта автоматически удалялась из папки «Корзина» через 30 дней.

Изучите это пособие, чтобы узнать больше о удалении электронной почты Gmail: как навсегда массово удалить все писема в Gmail (быстро).

Если Вы случайно удалили сообщение электронной почты (или сообщения), почта Gmail все равно может находиться на одном из серверов Google. Есть вероятность, что Вы сможете восстановить навсегда удаленное электронное письмо с помощью службы поддержки Google.

Что нужно делать:

Шаг 1. Сбор информации

Сопоставьте как можно больше информации о недостающих электронных письмах Gmail. Вот некоторые из деталей, которые вам понадобятся:

  • Ваш Gmail адрес 
  • Когда Gmail (ы) исчезли (приблизительно)
  • Подробная информация о том, какие шаги вы предприняли, чтобы попытаться получить удаленные электронные письма (ы)

Шаг 2. Обратитесь в службу поддержки Google.

Заполните поля на экране справки Gmail, который отображается. После того, как Вы ввели всю свою информацию, нажмите «Отправить», чтобы отправить запрос в службу поддержки Google.

Внимание: не существует гарантии того, что служба поддержки Google сможет восстановить удаленную электронную почту Gmail. Вот почему лучше архивировать старое сообщение Gmail, чем удалять его

Я покажу Вам, как получить архивные письма в Gmail в следующем разделе.

3. Как получить доступ к архивным письмам в Gmail

Избегайте разочарования от постоянной потери электронной почты Gmail с помощью функции Архива Gmail. Архивирование старых сообщений лучше, чем их удаление. Архивированные электронные письма не удаляются автоматически через 30 дней. И если Вы знаете, что делать, Вы можете легко восстановить архивированную электронную почту Gmail.

Вы можете быть обеспокоены тем, что Ваш архив Gmail будет использовать Ваше доступное пространство для хранения Google. Но помните, что даже бесплатная учетная запись Google ограничивается 15 ГБ памяти (разделяемой между Google Диском, Gmail и Google Фото). Таким образом, вероятность того, что Вы не будете пополнять ваш Google Storage с архивированными сообщениями очень быстро. Кроме того, Вы можете купить дополнительные хранения, если Вам действительно нужно.

Если Вы не знаете, как архивировать сообщение Gmail, это легко сделать. Просто выберите электронное письмо, которое Вы хотите сохранить в своем почтовом ящике, и нажмите кнопку «Архив» на панели инструментов над сообщениями:

Лучше архивировать сообщение Gmail, чем удалять его.

Вот как восстановить архивированное сообщение электронной почты:

Шаг 1. Извлеките архив Gmail

Вы не можете открыть свой архив Gmail так, как Вы можете открыть папку «Корзина». Но это не означает, что Вы не можете получить доступ к архивированным письмам в Gmail.

Вы можете найти письма Gmail в своем архиве с помощью опции «Все письма». Начните с открытого почтового ящика Gmail. Нажмите «Еще» слева от своих писем Gmail, чтобы развернуть свои параметры. Вот экран с расширенными опциями:

Используйте функцию «Все письма» в Gmail для восстановления архивных сообщений.

Нажмите кнопку «Все письма». Отображается вся почта в вашей системе Gmail, включая архивные сообщения:

Вся почта в вашей системе Gmail отображается, кроме почты в папке «Корзина» или «Спам».

Важно: вся почта не отображает сообщения в папках «Спам» или «Корзина». С помощью полосы прокрутки вправо прокрутите сообщения электронной почты Gmail и найдите архивированный адрес электронной почты, который Вы ищете

С помощью полосы прокрутки вправо прокрутите сообщения электронной почты Gmail и найдите архивированный адрес электронной почты, который Вы ищете.

Шаг 2. Доступ к архивным письмам

Использование опции «Вся почта» может стать отличным способом получения архивированного почтового сообщения Gmail, если у Вас нет большого количества писем в Вашем архиве.

Если Ваш архив Gmail заполнен, Вы сэкономите время, если используете инструмент расширенного поиска Gmail. Этот процесс очень похож на метод, которым мы использовали — инструмент поиска, чтобы находить электронные письма Gmail в папке «Корзина».

Открыв папку «Входящие» Gmail, щелкните стрелку вниз справа от панели поиска. Диалоговое окно «Расширенный поиск» отображает:

Извлеките архивные сообщения Gmail с помощью инструмента расширенного поиска.

Убедитесь, что для параметра «Поиск» в верхней части диалогового окна установлено значение «Вся почта».

В этом примере я потерял важное уведомление о встрече. Я набрать слово «собрание» в поле имеет слова в диалоговом окне Расширенный поиск

Я не уверен, когда письмо было отправлено, так что я установил дату в пределах параметра в течение 1 года.

Когда Вы закончите ввод информации, нажмите кнопку «Поиск» (она выглядит как увеличительное стекло) в левом нижнем углу диалогового окна. Появятся результаты поиска:

Результаты поиска помогут вам восстановить архивные письма в Gmail.

В этом случае параметры поиска были общими и возвратили несколько писем Gmail со словом «встреча» в письме. Однако письмо, которое я надеялся извлечь из архива Gmail, появляется в верхней части экрана.

Шаг 3. Переместите архивные Gmails в папку «Входящие»

Теперь, когда мы узнали, как получить архивные письма в Gmail, пришло время вернуть полученные сообщения в почтовый ящик Gmail. Для этого установите флажок справа от адреса электронной почты, чтобы выбрать его. Ваш экран должен выглядеть так:

Используйте кнопку «Переместить в папку« Входящие », чтобы восстановить электронную почту Gmail в папке« Входящие ».

Нажмите кнопку «Переместить в папку« Входящие »над сообщениями электронной почты. Ваш адрес электронной почты перемещается из архивов Gmail в папку «Входящие» Gmail. Вы только что узнали, как извлекать и восстанавливать архивные письма в Gmail.

Обязательно аутентифицируйте свои сообщения

Аутентифицированные сообщения:

  • помогают защищать получателей от вредоносной почты, например от фишинговых сообщений;
  • реже отклоняются или помечаются как спам.

Эти методы аутентификации можно настроить у регистратора домена. Если вы пользуетесь услугами регистратора домена или отправляете почту через поставщика услуг электронной почты, настройте аутентификацию с помощью инструкций от поставщика. Аутентификацию необходимо настроить для каждого отправляющего домена.

Чтобы уменьшить вероятность того, что ваши сообщения будут помечены как спам, настройте такие методы аутентификации:

Опубликуйте запись SPF для своего домена. SPF блокирует отправку неавторизованных сообщений спамерами, которые используют адрес вашего домена.

Включите подпись DKIM для своих сообщений. Серверы получателей используют DKIM для подтверждения того, что владелец домена в действительности отправил сообщение

Обратите внимание, что Gmail требует использования ключа DKIM длиной не менее 1024 бита.
Опубликуйте запись DMARC для своего домена. DMARC помогает отправителям защитить домен от спуфинга электронной почты.

Чтобы SPF и DKIM аутентифицировали сообщение, данные в заголовке От должны совпадать с доменом отправителя. Для успешной аутентификации сообщение должно пройти проверку SPF или DKIM.

Устранение неполадок

Не удается войти в почтовый клиент

Если вам не удается войти в свой клиент электронной почты, вы можете видеть такие ошибки:

  • «Приложение не принимает имя пользователя или пароль».
  • «Недействительные учетные данные».
  • Постоянно появляется запрос имени пользователя и пароля.

Шаг 2. Попробуйте устранить неполадки

  • Обновите свой клиент до последней версии.
  • Воспользуйтесь паролем приложения. Если вы используете двухэтапную аутентификацию, введите пароль приложения.
  • Разрешите небезопасные приложения. Если вы используете двухэтапную аутентификацию, возможно, необходимо разрешить небезопасным приложениям доступ к аккаунту.
  • Если вы недавно изменили пароль Gmail, возможно, потребуется повторно ввести данные аккаунта Gmail или заново настроить аккаунт Gmail в стороннем клиенте.
  • Если указанные выше действия не помогли, откройте страницу https://www.google.com/accounts/DisplayUnlockCaptcha и следуйте появляющимся инструкциям.
  • Возможно, в клиенте используется небезопасный метод входа. Попробуйте войти непосредственно в приложение Gmail.
  • Проверьте, не слишком ли часто почтовое приложение проверяет почту. Если это происходит чаще чем раз в 10 минут, ваше приложение может быть заблокировано.

Ошибка «Слишком много одновременных подключений»

Для одного аккаунта разрешено не более 15 одновременных подключений по протоколу IMAP. Если к Gmail одновременно обращается слишком много клиентов, появится ошибка.

Если для работы с почтой одного аккаунта Gmail вы используете большое число почтовых клиентов, попробуйте закрыть часть из них или выполнить выход.

Ошибка безопасности сертификата CN

Попробуйте перечисленные ниже решения, если видите такую ошибку: «Используемый сервер имеет сертификат безопасности, который невозможно проверить. CN-имя сертификата не совпадает с полученным значением».

  • Убедитесь, что в вашем клиенте используется доступ по протоколу IMAP, а не POP.
  • Проверьте настройки сервера входящей почты: в них должен быть указан адрес , а не .

В почтовом клиенте возникает сбой или письма скачиваются слишком долго

Возможно, вы скачиваете слишком большой объем писем одновременно.

Вот как это исправить:

  • Отключите синхронизацию некоторых папок в настройках IMAP.
  • Удалите аккаунт Gmail из клиента и добавьте его заново.
  • В IMAP-настройках Gmail настройте ограничение на размер папок – не более 10 000 писем.
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий